問い合わせしていたチャットの履歴が見れなくなった

→ いくつかの原因が考えられます。

下記のような原因が考えられます。

新規の問い合わせ画面になっている

新規の問い合わせ画面になっている場合、<ボタンを押下することで、過去の履歴を確認することが可能です。

別ブラウザ、別デバイスにて閲覧している

チャット履歴については、Cookieによる制御となっているため、ブラウザごとに履歴が残る動作となります。同じアカウントでログインしている場合でも、別ブラウザ、別デバイスからアクセスした場合は、過去の履歴が閲覧できませんので、ご注意ください。

Cookieが残らないブラウザ設定になっている

チャット履歴については、Cookieによる制御となっているため、Cookieを残さない設定になっている場合、正常に動作しない可能性があります。Cookieを許可する設定に変更をお願いいたします。

上記対処においても確認ができない場合は、チャット履歴の送付が可能ですので、ご相談ください。

また、メールでのお問い合わせ(support@microcms.io)も可能ですので、問い合わせ方法の切り替えもご検討いただけますと幸いです。