問い合わせしていたチャットの履歴が見れなくなった

→ いくつかの原因が考えられます。

下記のような原因が考えられます。

考えられる原因

新規の問い合わせ画面が表示されている

新規の問い合わせ画面が表示されている場合、［<］ ボタンを押下することで、過去の履歴を確認することが可能です。

別アカウントにてログインしている

チャット履歴については、ログインしているアカウントに紐づいて、表示される仕組みとなっております。別アカウントで行った問い合わせについては、アカウントのログアウトを実施後に、該当のアカウントにてログインを行い、ご確認ください。

Cookieが残らないブラウザ設定になっている

チャット履歴の動作には、Cookieを利用しているため、Cookieを残さない設定になっている場合、正常に動作しない可能性があります。Cookieを許可する設定に変更をお願いいたします。

チャットシステムの切り替え前の問い合わせ

2025年5月ごろにチャットシステムの切り替えを行っております。その影響で、切り替え以前に実施したお問い合わせについては、履歴として表示されない場合がございます。

過去の履歴の確認が必要な場合

過去のチャット履歴の送付が可能ですので、ご相談ください。

また、継続して問題が発生する場合は、フォーム（メール）でのお問い合わせも可能ですので、お問い合わせ方法の切り替えもご検討いただけますと幸いです。