領収書、請求書のメールが届かない

→ 何らかの理由で正常にメールを受信できていない可能性があります。一時対処として、管理画面から過去のデータをダウンロードすることができます。

領収書、請求書送付のメールは、システムにて自動で管理、送付されています。そのため通常は、送付漏れなどは発生いたしません。

受信ができていない場合は、以下の項目に当てはまっていないかを、一度ご確認ください。

考えられる原因

• 迷惑メールフォルダに振り分けられている
  受信メーラーの処理によっては、迷惑メールフォルダに誤って振り分けられている可能性がります。該当のフォルダについても、ご確認をお願いします。

• 誤ったメールアドレスが入力されている
  一度もメールを正常に受信していない場合は、ご登録されているメールアドレスに誤りがある可能性がございます。「決済方法の登録と変更」のドキュメントを参考に、請求先メールアドレスの情報をご確認の上、誤りがあった際には再登録をお願いします。
• ご利用のメールサーバや端末で、メールの受信が拒否されている
  領収書、請求書のメールは「@stripe.com」のドメインにて、送付されます。該当のドメインが拒否されている場合は、ホワイトリストに追加するなどの対処が考えられます。

受信に失敗した書類の取得方法

原因が判明しても、過去のデータの取得が難しい場合については、管理画面から書類をダウンロードすることができます。

取得方法は、「領収書、請求書はどこから取得することができますか？」の「過去の書類の確認方法」をご確認ください。