プレミアムサポートとは、どのようなサービスですか？

主に提供しているサービスの内容は、以下のとおりです。

弊社のカスタマーエンジニアが原則1名、専任担当としてサポートいたします。

専任体制により、プロジェクトの背景や目的、システム構成、運用フローなどを深く理解したうえで、的確なサポートをご提供できます。

プレミアムサポートでは、ご要望に応じて 専用メールアドレス または 専用 Slack コネクト を発行し、専用窓口としてご利用いただけます。

これにより、

といったメリットを提供し、プロジェクト運用を継続的に支援いたします。

通常のお問い合わせでは、管理画面のチャット機能やお問い合わせ窓口メール（support@microcms.io）をご利用いただいています。

ご要望に応じて、専任カスタマーエンジニアとの定例会を実施いたします。

定例会では、

など、プロジェクト全体の状況を踏まえた継続的なサポートを提供いたします。

お問い合わせに対し、営業日換算で24時間以内に一次回答を行うことを保証いたします。

通常のサポートの場合、ベストエフォートでの回答となります。

サポート内容の詳細につきましては、弊社営業担当にお問い合わせください。

プレミアムサポートは、Enterpriseプランをご契約中のお客様向けに提供する有償のサポートサービスです。プロジェクト運用をより円滑に進めるための手厚い支援をご提供します。