--- title: プレミアムサポートとは、どのようなサービスですか？ description: プレミアムサポートとは、Enterpriseプランをご契約中のお客様にご提供している有償のサポートサービスです。 --- [コンテンツまでスキップ](https://help.microcms.io/ja/knowledge/what-is-premium-support#main-content) [![logo.png\]](https://help.microcms.io/hs-fs/hubfs/logo.png?width=150&height=34&name=logo.png)](https://microcms.io/) メインナビゲーションを開く メインナビゲーションを閉じる キーワードから探す - 検索フィールドが空なので、候補はありません。 1. [ヘルプ](https://help.microcms.io/ja/knowledge?hsLang=ja) 2. [ご契約](https://help.microcms.io/ja/knowledge/%E3%81%94%E5%A5%91%E7%B4%84?hsLang=ja) 3. [Enterpriseプラン](https://help.microcms.io/ja/knowledge/%E3%81%94%E5%A5%91%E7%B4%84?hsLang=ja#enterprise%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3) # プレミアムサポートとは、どのようなサービスですか？ ## プレミアムサポートは、Enterpriseプランをご契約中のお客様向けに提供する有償のサポートサービスです。プロジェクト運用をより円滑に進めるための手厚い支援をご提供します。 主に提供しているサービスの内容は、以下のとおりです。 ### **専任担当者によるサポート** 弊社のカスタマーエンジニアが原則1名、専任担当としてサポートいたします。 専任体制により、プロジェクトの背景や目的、システム構成、運用フローなどを深く理解したうえで、的確なサポートをご提供できます。 ### **専用窓口（専用メールアドレス／専用Slackコネクト）** プレミアムサポートでは、ご要望に応じて **専用メールアドレス** または **専用 Slack コネクト** を発行し、専用窓口としてご利用いただけます。 これにより、 - 社内チャットのような感覚でリアルタイムに相談できる - 課題共有から解決までのリードタイムを短縮できる - 過去のやり取りを簡単に参照でき、プロジェクト全体の文脈を踏まえた対応が可能 といったメリットを提供し、プロジェクト運用を継続的に支援いたします。 通常のお問い合わせでは、管理画面のチャット機能やお問い合わせ窓口メール（support@microcms.io）をご利用いただいています。 ### **カスタマーエンジニアとの定例会** ご要望に応じて、専任カスタマーエンジニアとの定例会を実施いたします。 定例会では、 - microCMS を活用したコンテンツ運用に関するご相談 - 新機能やアップデート情報の共有 - 不具合や機能要望に関するヒアリング - 今後の運用方針や課題整理 など、プロジェクト全体の状況を踏まえた継続的なサポートを提供いたします。 ### **サポートSLA** SLAのオプションをご利用いただいているお客様のお問い合わせに対し、**営業日換算で24時間以内に一次回答**を行うことを保証いたします。 通常のサポートの場合、ベストエフォートでの回答となります。 --- サポート内容の詳細につきましては、弊社営業担当にお問い合わせください。 [\> 新規導入に関するお問い合わせ](https://microcms.io/contact) - 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